Je vous transmettrai le bon vocabulaire pour la réception d’appel.
Je vous enseignerai les bases d’un accueil de qualité. Nous verrons ensemble les ” Ne dites pas” mais ” Dites plutôt”.
APPELS SORTANTS
La prospection téléphonique est un des outils les plus puissants de marketing direct !
Je vous coacherai pour réaliser un argumentaire percutant afin de décrocher des rendez-vous ou vendre par téléphone.
Je vous apporterai également tous les outils à utiliser pour le bon déroulement de vos appels :
1
Préparer un fichier de prospection.
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Préparer votre appel en rédigeant au préalable un script avec plusieurs scénarios de conversation.
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Apprenez à traiter les objections.
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Créons les arguments clés pour convaincre vos interlocuteurs.
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Sachez déjouer les barrières, convaincre les décideurs.
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Closing téléphonique
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Suivi et relance des prospects
LES GESTES
Chez JH communication nous sommes là pour vous communiquer partager transmettre toutes les ficelles du métier.
Adoptez une attitude d’ouverture basée sur l’écoute et l’empathie. La qualité de votre attitude va être déterminante dans la suite de votre relation avec votre client ou prospect.
Les règles de politesse sont primordiales ainsi que l’intonation, et feront de vous un bon communicant. Il est important d’être préparé à toutes les éventualités de questionnement au téléphone, car une question piège pourrait vous bloquer, et votre interlocuteur pourrait facilement le ressentir.
Je vous déconseille fortement de faire patienter trop longtemps la personne que vous avez au téléphone en faisant autre chose. Si vous ne pouvez pas prendre le temps de répondre à la demande de votre interlocuteur, alors proposez lui de le rappeler dans la journée.